Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte (neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf))
Ruth Stock-Homburg
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt ?ber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
عام:
2009
الإصدار:
4Aufl. 2010
الناشر:
Gabler Verlag
اللغة:
german
الصفحات:
265
ISBN 10:
3834920916
ISBN 13:
9783834920911
ملف:
PDF, 1.59 MB
IPFS:
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german, 2009
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